Étude de cas : MUSEA
Projet UX/UI – Application web et mobile pour musée d’art public
Durée du projet : 1 mois (20 juin – 20 juillet 2025)
Mon rôle : Recherche UX, direction UX et conception UI
Contexte
La réservation de billets pour les musées est souvent complexe et peu intuitive. Les utilisateurs ne peuvent pas facilement visualiser les moments de faible affluence et les actualités culturelles ne sont pas mises en avant.
Objectif
Concevoir une application qui :
- simplifie la réservation de billets,
- permet de choisir un créneau en fonction de l’affluence,
- met en valeur les expositions et actualités du musée,
- améliore l’accessibilité à la culture pour différents profils d’utilisateurs.
Démarche
J’ai mené une recherche utilisateur auprès de profils variés (étudiants, retraités, visiteurs réguliers). Cela m’a permis d’identifier plusieurs points de friction :
- parcours de réservation trop complexe,
- manque de visibilité des tarifs réduits et offres spéciales,
- absence d’informations sur l’affluence,
- besoin de services pratiques (ex. consignes pour stocker des affaires).
Deux personas principaux ont guidé le projet :
- Émilie, étudiante passionnée mais avec un budget limité.
- Christine, retraitée curieuse mais peu à l’aise avec les outils numériques et souhaitant éviter la foule.
Conception & Design
- Wireframes papier et digitaux pour poser les bases d’une navigation fluide.
- Prototype basse-fidélité pour tester le parcours de réservation.
- Études d’utilisabilité qui ont permis d’optimiser le processus (ajout de confirmation avant paiement, réservation multiple, exportation dans l’agenda).
- Prototype haute-fidélité avec un design épuré, mettant en avant les actualités culturelles et un indicateur d’affluence clair.
Résultats & apprentissages
Ce projet m’a permis de mieux comprendre comment des freins invisibles (ergonomie, complexité, manque d’information) peuvent limiter l’accès à la culture. L’expérience a renforcé ma conviction qu’un design centré sur l’utilisateur peut réellement favoriser l’inclusion et rendre la visite muséale plus agréable et accessible.
